Cómo conseguimos más ventas y fidelizamos clientes en PatiodeAutos.com

“Carlos ha sido un soporte fundamental para el desarrollo de todos nuestros proyectos. Su nivel de conocimiento sobre el mundo digital es muy amplio y profundo, y sus sistemas de organización para los proyectos nos permiten ser más rentables.”

Christian Paz, CEO de Simbiox
Mira más testimonios de las personas que han trabajo conmigo.

Simbiox es una empresa de innovación y tecnología que maneja, además, varios medios digitales en las industrias automotriz, tecnológica y de la salud, siendo PatiodeAutos.com su portal más posicionado.

Los productos que ofrecen han ido evolucionando al mismo ritmo que las capacidades de sus equipos, y el acceso a sus audiencias es algo que las organizaciones valoran de manera especial: campañas de email marketing, espacios publicitarios, contenido nativo y reportajes digitales de alta calidad, son algunos de los formatos que conllevan mayor impacto.

Si bien el alcance y posicionamiento de este tipo de campañas son extraordinarios, sobretodo cuando son segmentos tan de nicho, en algún punto no fue suficiente. Las empresas se vieron obligadas a conectar casi todo esfuerzo de marketing con posibilidades comerciales, y este reto fue trasladado a Simbiox, uno que enfrentamos desde dos enfoques…

Creación y optimización de productos

Iniciamos por un rediseño profundo del servicio de email marketing. La base de datos de la compañía ya contaba con las características necesarias para ser exitosa: generada 100% a través de formularios opt-in, aceptación de todos los contactos a recibir mensajes promocionales, y una cantidad importante de personas suscritas. ¿Qué debíamos hacer entonces para aprovecharla aún más?

Como líder de este proyecto decidí abordarlo por fases y en un tiempo estimado de solución de 6 meses. En la primera fase aplicamos una estrategia de segmentación por intereses. Empezamos a entender, más allá de sus características demográficas, lo qué realmente les gustaba a las personas. Posteriormente incorporamos tecnología: mapas de calor, geolocalización, mapeo de enlaces y automatización, fueron algunas de las buenas prácticas encontradas. El resultado fue fantástico: las tasas de apertura se incrementaron hasta en un 284%, así como la tasa de clics; y nuestros envíos comenzaron a llegar, en promedio, al 97% de los contactos con tasas de rebote de menos del 1%.

Se sumó el olfato de negocios y experiencia de Christian, CEO de la compañía, que decidió abandonar el modelo de clasificados en PatiodeAutos.com para concentrarse en la generación de contenido editorial. Fue ahí cuando diseñamos varios productos de video que impactaron en todas las etapas de un típico embudo de ventas: desde el reconocimiento hasta la prospección y ventas. En total creamos 3 tipos de formatos que acompañamos con estrategias de pauta para incrementar su alcance, y lógicamente formularios de captación de datos estratégicamente posicionados. ¡Fue un éxito!

El siguiente video, por ejemplo, está direccionado a quienes están buscando información sobre un auto, que no han tomado una decisión de compra todavía y que quieren conocer las principales características de un modelo de su interés:

Este, en cambio, es un video que aporta autoridad, pues quien lo dirige es Jean-Pierre Michelet, la figura pública más respetada de la industria. Está enfocado en quienes están a punto de tomar una decisión de compra pero que necesitan una explicación profesional como estímulo:

La optimización y rediseño alcanzó a todos los productos de la empresa. La venta de banners en modelos CPC o CPM es un claro ejemplo, en donde logramos mantener la venta del 100% del inventario por más de 8 meses seguidos, algo que nunca se había logrado.

Coordinación de los equipos operativo, editorial y tecnológico

Cuando un cliente siente que la experiencia comercial es buena y que los productos tienen sentido para su estrategia, es necesario regresar a ver dentro de casa. Ganar una venta puede convertirse en el principal obstáculo cuando la experiencia del usuario recibiendo lo acordado no es óptima, y es por esto que decidimos reestructurar a los equipos de la compañía.

El primer equipo que lideré fue el de operaciones, justamente el que se encargaba de producir y ejecutar lo que el área comercial vendía. Implementé una metodología de trabajo basada en tres componentes fundamentales: Trello, como gestor de los proyectos; WhatsApp, como vía de comunicación rápida; y, correo electrónico, como vía de comunicación externa.

También reestructuré las responsabilidades del equipo. Quienes eran más esquematizados manejaron tareas que requerían una supervisión continua; que necesitaban atención a los detalles. Por el contrario, quienes mostraban un perfil más influyente ejecutaron tareas relacionadas a la atención al público en redes sociales, publicación de contenido e investigación. Fuimos responsables de decenas de campañas para más de 30 empresas muy consolidadas del país.

Probé alrededor de 9 prototipos de este sistema hasta llegar al ideal en el que con solo 2 tableros de Trello se gestionaban todos los procesos del área. ¡Fácil y ágil!

Otro equipo que tuve la oportunidad de liderar, bajo el mismo esquema, fue el editorial. Aquí, además de los miembros locales, habían otros ubicados en distintos países de Latinoamérica. Mi trabajo no solo abarcó su coordinación, sino qué, así como con el equipo operativo, era el responsable además de los entregables del área. Dirigí el calendario editorial, la edición y la aprobación de todo el contenido de tres medios digitales.

Finalmente, lideré el equipo de tecnología con el que enfrentamos un hito histórico para la empresa: construir el nuevo portal de PatiodeAutos.com. Un proyecto que introdujo funcionalidades nunca antes vistas en nuestro mercado, como un comparador de características de vehículos 100% funcional en móvil.

El esquema de trabajo fue en esencia el mismo, sin embargo, incorporamos el uso de Slack para la comunicación rápida del equipo, esto debido a la necesidad de crear varios canales para distintos escenarios del proyecto y la capacidad de compartir y tener un histórico de todos los archivos enviados.

Más allá de un rediseño, este proyecto supuso la construcción total del nuevo sitio web desde cero. Logramos cumplir el objetivo en solo 3 meses con un equipo que no trabajó, más allá de pocas horas, en el mismo lugar.

La meta se cumplió: incrementamos las ventas y fidelizamos a los clientes. Nos aseguramos que la experiencia para ellos sea óptima desde el acercamiento comercial hasta la entrega de reportes y reventa. Los equipos de la organización ahora trabajan con orden, bajo una metodología, y esto se traduce en una sola cosa: ¡ofrecen resultados!

Carlos Nieto Herrera, HotJoint

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