¿Cómo calcular la tasa de retención de una app?

Enfocarse en adquirir y no en retener es un mal negocio. Eso está claro.

Así que una buena idea es que te concentres en cómo hacer que los usuarios regresen a tu aplicación.

Para iniciar, la retención no es más que cuando un usuario regresa a la app al menos una vez en un determinado periodo de tiempo (usualmente mensual).

Para calcularla hay un sinnúmero de fórmulas pero las más simple se ve así:

(#) Usuarios activos al mes (MAU) / (#) Instalaciones = (%) Tasa de retención agregada

Para una medición más específica puedes calcularla por cohortes.

Primero tienes que elegir el cohorte: semanal, mensual, trimestral o quizás algo más propio de tu app como: “Usuarios que compraron al menos un producto en 15 días”.

Después debes usar esta fórmula:

(#) Usuarios retenidos al finalizar el periodo / (#) Instalaciones al inicio del mismo periodo = (%) Tasa de retención para ese cohorte

Por ejemplo:

Imagina que 5000 personas instalaron tu app al inicio de una semana y 1560 de esas personas habían vuelto al menos una vez al finalizar esa semana; entonces tu tasa de retención es de 31%

(1560 / 5000) x 100 = 31%

¿Cómo sabes si tu tasa de retención demuestra buenos resultados?

En inicio, mide tu tasa y compárala en un determinado periodo de tiempo.

Usa un cálculo por cohorte si lanzas una nueva funcionalidad y quieres medir su impacto.

También tienes estas tasas promedio por industria que te deberían servir como guía:

  • Medios & entretenimiento: (30 días) 43% y (90 días) 24%
  • eCommerce & retail: (30 días) 37% y (90 días) 18%
  • Viajes & estilo de vida: (30 días) 36% y (90 días) 18%
  • Tecnología: (30 días) 33% y (90 días) 19%
  • Gaming: (30 días) 27% y (90 días) 10%

Recuerda: La base del crecimiento no está en la adquisición, está en la retención.

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