Tu producto crece por la retención, no por la adquisición

Homejoy fue una startup fundada en 2010 que facilitaba la contratación de personal de limpieza para hogares en Estados Unidos.

Paul Graham, cofundador de Y Combinator dijo que fue la compañía con más rápido crecimiento que jamás habían financiado.

De hecho, obtuvieron un total de $68 millones en fondos de riesgo.

18 meses después de su apertura, implosionó.

Lo que mató a Homejoy no fue la dificultad de encontrar nuevos usuarios, sino de retener los que ganaron.

No por nada se le conoce a la falta de retención como el “asesino silencioso”.

Y es silencioso porque el ganar usuarios a un ritmo acelerado da una falsa sensación de crecimiento.

El problema es que poco tiempo después esa curva de adquisición tiende a aplanarse.

No importa si obtienes cada vez más usuarios. Si los compras pagando cada vez más por publicidad.

Si no los retienes; quiebras.

Weekly Active Users Cohort
En este gráfico se demuestra cómo obtener muchos usuarios puede dar una falsa sensación de crecimiento, ya que si no se los retiene, la curva se aplana y la operación muere.

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